Nhận thấy các cửa hàng truyền thống tuy đáp ứng được cho khách hàng nhu cầu về tiền một cách nhanh chóng, nhưng không mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm về dịch vụ, F88 xây dựng dịch vụ dựa trên ba nhu cầu cốt lỏi của loại hình này: sự tin cậy, nhanh chóng và thân thiện. F88, có nghĩa là Nhanh (Fast) và 88 – phát phát, theo tên gọi Hán Việt của con số 8, hàm nghĩa làm ăn may mắn. Tuấn chia sẻ, mở chuỗi cửa hàng rộng khắp giúp cho khách hàng có thể tiếp cận nhanh chóng. Địa điểm chọn mở ở vị trí đẹp, nhân viên giao dịch có cả nam và nữ, được đào tạo kỹ về dịch vụ khách hàng, kỹ năng thẩm định tài sản. Khách hàng cũng được an tâm nhờ quy trình chặt chẽ từ định giá, quy trình giao nhận và bảo quản tài sản cầm cố chặt chẽ, bài bản, tài sản được niêm phong và được mua bảo hiểm rủi ro.
Là người từng làm việc trong lĩnh vực an ninh mạng, yếu tố quản trị rủi ro luôn phải nhận diện và đặt lên hàng đầu, Tuấn nhận định: “Trong ngành này thì rủi ro lớn nhất nằm ở khâu định giá tài sản, nếu bạn định giá tài sản sai sẽ dẫn đến việc cho vay sai và gây lỗ trên hoạt động thanh lý.” Công thức cho vay ở các cửa hàng cầm đồ trên thế giới là tối đa 50% giá trị tài sản thế chấp, theo thông tin trên investopedia.com. Bên cạnh chú trọng việc đào tạo kỹ năng định giá cho thẩm định viên, họ xây dựng hệ thống công nghệ để hỗ trợ việc định giá một cách nhanh chóng và chính xác. Các công tác quản trị rủi ro khác được xây dựng giống các tổ chức tài chính ngân hàng nhưng được tối ưu về quy trình và thời gian, đặc biệt là được ứng dụng 100% công nghệ trong công tác vận hành và quản trị. Cho nên, bên dưới mô hình kinh doanh tưởng như truyền thống ấy là hệ thống ERP bảo đảm quá trình vận hành và ra quyết định một cách tốt nhất có thể, hệ thống kế toán của Oracle, sản phẩm mà Tuấn có thời gian dài làm tư vấn phát triển dự án khi làm ở công ty thuộc FPT.
Ý tưởng tốt, có khả năng nhân rộng mô hình, và triển khai hệ thống quản trị theo quy trình khoa học, bài bản, theo Tuấn, là ba lý do khiến Mekong Capital đầu tư vào F88. Ngược lại, F88 không chỉ nhìn vào Mekong Capital như một nguồn cung ứng vốn, mà còn là các giá trị tăng thêm như xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đội ngũ quản lý. Trong năm thành viên hội đồng quản trị sau khi Mekong Capital đầu tư, ngoài Chris Freund, tổng giám đốc Mekong Capital, có thêm thành viên độc lập Alan Barron. Mỗi năm, vị cựu CEO của First Cash, doanh nghiệp cầm đồ hiện niêm yết tại thị trường chứng khoán New York từ năm 2016 với giá trị vốn hóa 2,9 tỉ đô la Mỹ ở thời điểm giữa tháng 9.2017, qua Việt Nam họp và nói chuyện với đội ngũ quản trị của F88 năm lần.